# FAQ — configuración, precios y hosting | Caravano > Respuestas sobre iniciar una tienda, precios, propiedad, alojamiento, migración desde Shopify o WooCommerce, pagos y capacidades de la plataforma. Canonical: https://caravano.app/es/faq Markdown: https://caravano.app/es/faq.md **Eyebrow:** Preguntas frecuentes **Title:** Todo lo necesario antes del lanzamiento **Subtitle:** Desde configuración y precios hasta propiedad y detalles técnicos, encontrar respuestas a preguntas habituales sobre la plataforma. ## Sections ### Getting Started **Title:** Primeros pasos #### Items ##### Launch Time ### ¿Con qué rapidez se puede lanzar la tienda? Una tienda de prueba se puede abrir el mismo día. Describir la tienda en unas pocas frases; el composer de tienda escribe páginas, tipografía y color en vista previa hasta que se acepta. Añadir productos con el composer de producto y, después, filas y destacados en la página de inicio. Los pedidos empiezan tras una suscripción Launch o Brand y Stripe. El tiempo de un catálogo completo depende de productos y contenido. ##### Technical ### ¿Se requieren conocimientos técnicos? No. Describir la tienda, crear productos a partir de fotos y precio con el composer de producto, y añadir secciones de inicio con el composer de tienda. La selección exacta y el orden de página permanecen en el admin. El hosting, las actualizaciones y el mantenimiento están incluidos en los planes gestionados. No se requiere código. ##### Composer ### ¿Se pueden crear la tienda y los productos con IA? Sí. El composer de tienda convierte unas pocas frases en una tienda inicial — páginas, tipografía y color — en vista previa hasta que se acepta. El composer de producto escribe cada ficha a partir de fotos, precio y stock. Las secciones de inicio — filas de productos, rejillas y destacados — se pueden añadir cuando ya hay productos. La selección exacta y el orden de página permanecen en el CMS. ##### Domain ### ¿Se puede usar un dominio propio? Sí. Los dominios personalizados están disponibles con planes Brand e incluidos con licencias Lifetime. ### Pricing **Title:** Precios y planes #### Items ##### Monthly ### ¿Está disponible la facturación mensual? Sí. Launch cuesta 89 €/mes, o 79 €/mes con facturación anual. Brand cuesta 139 €/mes, o 119 €/mes con facturación anual. Lifetime es una licencia de plataforma de pago único, no una suscripción mensual o anual. ##### Launch Vs Brand ### ¿Cuál es la diferencia entre Launch y Brand? Ambos planes usan la misma plataforma Caravano. Brand añade dominio personalizado, soporte prioritario y onboarding personalizado y orientación de la tienda. Las funciones e integraciones personalizadas están disponibles como trabajo cotizado por separado. ##### Transaction Fees ### ¿Hay comisiones por transacción? Caravano no cobra una comisión por cada venta. Los pagos con tarjeta se procesan con Stripe. Las comisiones de procesamiento de Stripe siguen aplicando y las cobra Stripe, aparte del plan de Caravano. ##### Prices Vat ### ¿Los precios mostrados incluyen IVA? No. Los precios anunciados no incluyen IVA. El IVA se añade en el pago cuando corresponde. Las empresas de la UE que cumplan los requisitos pueden indicar un NIF-IVA válido; entonces se aplica la inversión del sujeto pasivo y no se añade IVA. ##### Setup Fee ### ¿Se puede obtener ayuda con la configuración y el lanzamiento? Sí. La Configuración y lanzamiento de la tienda es ayuda práctica opcional (590 €). El inicio es gratuito, sin tarifa de configuración obligatoria. Suscripción a Launch o Brand cuando se vayan a aceptar pedidos — se usa la misma tienda, sin configurar de nuevo. Suele incluir: - Configuración de la tienda - Conexión del dominio - Configuración de branding - Configuración de Stripe - Importación ligera de productos (cotizada si es compleja) - Configuración de envíos - Asistencia al lanzamiento ##### Upgrade ### ¿Se puede cambiar de plan más adelante? Sí. Un plan gestionado puede ser el punto de partida; se pueden hablar de soporte adicional, dominio personalizado u opciones de propiedad a medida que crece el negocio. ### Ownership **Title:** Propiedad y alojamiento #### Items ##### Who Owns ### ¿Quién es el propietario de la tienda? La empresa es propietaria de sus productos, contenido, dominio y datos de clientes. Los clientes Lifetime reciben una licencia perpetua para una tienda en producción. La tienda puede alojarse en la plataforma sin necesidad de gestionar la infraestructura. ##### Self Host ### ¿Es necesario el autoalojamiento? No. Launch y Brand incluyen hosting gestionado. Lifetime no requiere autoalojamiento. El hosting gestionado está disponible por separado, desde 35 €/mes. ##### Managed Hosting ### ¿Qué incluye el hosting gestionado? Launch y Brand incluyen hosting gestionado, actualizaciones y mantenimiento. El hosting no tiene que organizarse por separado. Lifetime es una licencia de plataforma de pago único. El hosting gestionado es opcional, desde 35 €/mes. ##### After Year One ### ¿Qué ocurre después del primer año con Lifetime? La licencia Lifetime continúa. Launch y Brand son suscripciones en curso. El primer año de actualizaciones y soporte está incluido. Cubre actualizaciones de la plataforma, actualizaciones de seguridad y compatibilidad, mantenimiento, correcciones y soporte técnico. Después de ese año, las actualizaciones y el soporte pueden continuar por 790 €/año. El hosting gestionado, si se usa, sigue siendo opcional y se factura aparte, desde 35 €/mes. ##### Move Away ### ¿Es posible cambiar de plataforma más adelante? Los productos, el contenido, el dominio y los datos de clientes siguen en la empresa. En Launch o Brand, la tienda está alojada por Caravano mientras la suscripción esté activa. Cuando termina la suscripción, también termina ese hosting gestionado. En Lifetime, la licencia de la plataforma permanece con el negocio. El hosting gestionado opcional se puede detener por separado. Mover la tienda en vivo a otra plataforma es un proyecto de migración aparte. ### Features **Title:** Funciones de comercio electrónico #### Items ##### Languages ### ¿Se admiten varios idiomas? Sí. La plataforma admite tiendas multilingües con flujos de traducción. Los idiomas de demo actuales incluyen: - Inglés - Alemán - Danés - Español ##### Vat ### ¿Se admite el IVA? La plataforma admite configuración de IVA y visualización de precios con IVA incluido. Los negocios siguen siendo responsables de sus propias obligaciones fiscales y requisitos de cumplimiento. ##### Accessibility ### ¿Las tiendas Caravano se construyen pensando en la accesibilidad? La interfaz de tienda de la plataforma (navegación, carrito, checkout, cuenta y búsqueda) y este sitio de marketing están diseñados con WCAG 2.1 Level AA en mente. El contenido, los medios y los colores de tema personalizados de cada tienda siguen siendo responsabilidad del comercio correspondiente. Para comentarios sobre accesibilidad: hello@caravano.app. ##### Discounts ### ¿Se admiten códigos de descuento? Sí. Crear códigos de descuento porcentuales o fijos en el admin y activarlos en la configuración de la tienda. Los códigos se aplican a la mercancía en el checkout. ##### Subscriptions ### ¿Se admiten productos de suscripción? Los productos de suscripción no forman parte actualmente del paquete estándar. Ponerse en contacto si hay requisitos específicos. ##### Marketplaces ### ¿Se admiten marketplaces? No. Caravano es para una tienda ecommerce propia — la tienda de una marca — no un marketplace donde muchos vendedores listan juntos. ##### Shop Assistant ### ¿Hay un asistente de tienda con IA? Sí. El asistente de tienda es independiente del composer de tienda y del composer de producto. El composer de tienda crea una tienda inicial. El composer de producto escribe las fichas de producto. El asistente de tienda responde preguntas en la tienda en vivo. Cada tienda puede activar un asistente de tienda opcional en la configuración de la tienda. Responde a partir de productos publicados, páginas y ajustes de envío, además de notas opcionales del comercio. Los planes gestionados incluyen un cupo mensual de mensajes (mayor en Brand que en Launch). Cuando se agota el cupo, el botón de chat de la tienda se oculta hasta el mes siguiente. No sustituye la atención directa al cliente ni la consulta de pedidos. ### Migration **Title:** Migración #### Items ##### From Shopify ### ¿Se puede migrar desde Shopify u otra plataforma de comercio electrónico? A veces — depende del catálogo y la configuración. Ponerse en contacto para un presupuesto según la tienda. ##### Help ### ¿Se puede obtener ayuda para migrar o reconstruir una tienda existente? Sí, cuando una migración o una reconstrucción encaja. Ponerse en contacto con una breve descripción de la tienda actual para un presupuesto. ## Final Cta **Title:** ¿Siguen quedando preguntas? **Subtitle:** Iniciar una prueba de 30 días, o escribir los requisitos para Lifetime o configuración práctica. **Primary:** Iniciar prueba **Secondary:** Contactar